REKLAMAČNÝ PORIADOK

Účinné od 1.10.2026 pre internetový obchod chlpaci.eu

1. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) a podmienky vrátenia tovaru medzi Obchodníkom a Kupujúcim, ktorý nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu chlpaci.eu.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený Kupujúcim od Obchodníka na diaľku.

2. Zodpovednosť za vady tovaru a záručná doba

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (spravidla 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak).

Práva Kupujúceho pri vadách tovaru:

• Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru (alebo jeho súčasti), ak tým Obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Neodstrániteľná vada: Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

3. Postup pri uplatnení reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne poštou alebo elektronicky e-mailom na adresu info@chlpaci.eu.

Pri uplatnení reklamácie Kupujúci uvedie:

• Identifikačné údaje Kupujúceho a číslo objednávky/faktúry.
• Presný opis vady tovaru a ako sa vada prejavuje.
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy).

Adresa pre zaslanie reklamačného tovaru:
Dalibor Švihla
Jablonové 207
900 54 Jablonové
Slovenská republika

(Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté).

Obchodník vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a o vybavení reklamácie rozhodne bezodkladne, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní od jej uplatnenia.

4. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonmi č. 108/2024 Z. z. (§ 19 a § 20a) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Postup pri odstúpení:

• Forma odstúpenia: Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy využitím on-line funkcie / formulára priamo na internetovej stránke eu (pričom Obchodník bezodkladne potvrdí doručenie oznámenia na e-mail Spotrebiteľa s uvedením dátumu a času), alebo zaslaním vyplneného vzorového formulára / vyhlásenia na e-mail info@chlpaci.eu, prípadne poštou na adresu Obchodníka.
• Lehota na vrátenie tovaru: Zakúpený tovar zašle Kupujúci najneskôr do 14 dní od odstúpenia späť na adresu Obchodníka.
• Stav tovaru: Tovar je potrebné zaslať v pôvodnom stave, s kompletnou dokumentáciou, príslušenstvom a dokladom o kúpe.

Vrátenie platieb:
Obchodník vráti Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže jeho spätné zaslanie.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä pri tovare:

• ktorý bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo vyrobený na mieru,
• ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.

6. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 10. 2026.